Politique De Paiement Et D’annulation

1. Confirmation De La Réservation

Une réservation n’est officiellement confirmée que lorsque toutes les étapes suivantes ont été effectuées :

• Le voyageur approuve l’itinéraire définitif, le devis, les prestations incluses et non incluses, les dates de voyage ainsi que toute condition particulière.
• Egypt Tours Portal reçoit l’acompte requis ou le paiement convenu.
• Egypt Tours Portal envoie une confirmation écrite par e-mail, une facture officielle ou un message de confirmation de réservation.

Une fois la réservation confirmée, nous commençons à garantir les services inclus dans le programme. Ceux-ci peuvent comprendre les hôtels, les croisières sur le Nil, les vols intérieurs, les guides, les véhicules, les restaurants, les droits d’admission, les autorisations spéciales et les autres prestations confirmées.

Un devis, une discussion ou une manifestation d’intérêt verbale ne garantit ni la disponibilité ni le prix. La disponibilité et les tarifs ne sont garantis qu’après réception du paiement et envoi d’une confirmation écrite.

2. Conditions Relatives À L’acompte

Le montant de l’acompte requis dépend du type de circuit, de la période de voyage, du nombre de voyageurs, des conditions des prestataires et des services inclus.

2.1 Forfaits de voyage en Égypte

Pour les forfaits de voyage de plusieurs jours en Égypte, l’acompte habituel représente entre 25 % et 50 % du coût total du circuit. Le montant exact dépend de la catégorie d’hôtel, de la croisière sur le Nil, des vols intérieurs, des dates de voyage et des conditions des prestataires.

2.2 Excursions à la journée & circuits terrestres

Pour les excursions à la journée en Égypte ou les circuits terrestres distincts qui ne comprennent ni hébergement hôtelier ni vols intérieurs, l’acompte habituel représente environ 25 % du coût total du circuit.

2.3 Excursions à terre

Pour les excursions à terre, l’acompte habituel représente environ 25 % du coût total du circuit afin de garantir le guide, le véhicule, les autorisations, les formalités portuaires et les services inclus.

2.4 Circuits comprenant des vols intérieurs

Pour les circuits comprenant des vols intérieurs, le paiement doit être effectué avant l’émission des billets. Une fois émis, les billets de vols intérieurs sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne et peuvent être non remboursables ou partiellement remboursables.

2.5 Circuits de luxe, haute saison, groupes ou prestations spéciales

Les circuits de luxe, les hôtels haut de gamme, Noël, le Nouvel An, Pâques, les grands groupes, les événements spéciaux, les visites avec accès spécial ou les dates de forte demande peuvent nécessiter un acompte plus élevé, souvent de 50 % ou plus. Certains services peuvent nécessiter un prépaiement intégral si les prestataires l’exigent.

3. Paiement Du Solde

Le solde restant doit être réglé conformément aux conditions de paiement indiquées dans le devis ou la facture confirmés. Sauf accord écrit contraire, le solde peut être réglé :

• Avant l’arrivée, via un lien de paiement sécurisé, par carte bancaire ou par virement bancaire.
• À l’arrivée, en espèces dans la devise convenue, lorsque cette option a été approuvée au préalable.
• Par carte bancaire, sous réserve des éventuels frais de traitement applicables.

Si le solde final n’est pas réglé dans les délais, certaines prestations peuvent être retardées, suspendues, annulées ou libérées par les prestataires, selon leurs conditions.

4. Moyens De Paiement Acceptés

Egypt Tours Portal peut accepter les moyens de paiement suivants :

• Lien de paiement en ligne sécurisé.
• Carte de crédit ou carte de débit.
• Virement bancaire, lorsqu’il est disponible et approuvé.
• Paiement en espèces à l’arrivée, lorsqu’il a été convenu par écrit.
• Tout autre moyen de paiement confirmé par écrit par Egypt Tours Portal.

Pour des raisons de sécurité, les voyageurs ne doivent jamais envoyer leur numéro complet de carte bancaire, leur code CVV ou d’autres informations bancaires sensibles par e-mail, WhatsApp ou via les réseaux sociaux. Les paiements par carte doivent uniquement être effectués via le lien de paiement sécurisé ou la passerelle de paiement approuvée fournie par Egypt Tours Portal.

5. Frais Bancaires, Frais De Carte & Devises

Les prix sont généralement indiqués en USD, sauf si une autre devise est clairement précisée par écrit.

Les frais de virement bancaire, frais de banques intermédiaires, frais de conversion de devises ou frais de traitement des paiements par carte sont à la charge du voyageur, sauf accord écrit contraire. Si des frais de carte ou de passerelle de paiement s’appliquent, ils seront communiqués avant la finalisation du paiement.

Si le paiement est effectué dans une devise différente de celle du devis, le montant sera calculé selon le taux de change appliqué par la banque, la passerelle de paiement ou Egypt Tours Portal au moment du paiement.

6. Stabilité Des Prix

Une fois la réservation confirmée et l’acompte requis reçu, le prix convenu reste valable pour les services confirmés par écrit. Cela garantit au voyageur une meilleure visibilité sur le prix et protège la réservation confirmée contre les fluctuations tarifaires habituelles.

La stabilité des prix ne s’applique pas aux éléments suivants :

• Modifications demandées par le voyageur après confirmation.
• Demandes de surclassement.
• Excursions facultatives supplémentaires ou services additionnels.
• Modifications des tarifs aériens avant l’émission des billets.
• Augmentations de frais imposées par les autorités gouvernementales.
• Modifications apportées par les prestataires indépendamment de la volonté d’Egypt Tours Portal.
• Variations de devises affectant les services non payés ou non confirmés.
• Services non inclus dans l’itinéraire initialement confirmé.

Si un ajustement de prix est nécessaire, il sera clairement expliqué avant son application.

7. Modifications Demandées Par le Voyageur

Nous comprenons que les projets de voyage peuvent évoluer. Les voyageurs peuvent demander des modifications de leur itinéraire confirmé, notamment concernant les dates de voyage, la catégorie d’hôtel, le nombre de voyageurs, le type de chambre, les activités, les vols, le programme de la croisière ou l’organisation du circuit.

Toute demande de modification doit être envoyée par écrit. Egypt Tours Portal fera de son mieux pour répondre à la demande, sous réserve des disponibilités, de l’accord des prestataires, des règles des compagnies aériennes, des politiques des hôtels et des croisières sur le Nil, des restrictions saisonnières, de la faisabilité opérationnelle et de toute différence de prix résultant de la modification.

Si les prestataires appliquent des frais de modification ou si le nouveau service entraîne un coût supérieur, le montant supplémentaire sera à la charge du voyageur.

8. Frais Non Remboursables Des Prestataires

Certains services peuvent devenir non remboursables, partiellement remboursables ou soumis à des pénalités une fois confirmés. Cela peut notamment concerner :

• Les billets de vols intérieurs.
• Les vols internationaux réservés par l’intermédiaire d’Egypt Tours Portal.
• Certaines réservations d’hôtel.
• Les cabines de croisière sur le Nil.
• Les prestations en haute saison.
• Les réservations liées à des événements spéciaux.
• Les visites avec accès spécial.
• Les billets de train.
• Les autorisations ou billets d’entrée aux sites.
• Les services destinés aux groupes.
• Les réservations de dernière minute.

Si une annulation ou une modification concerne un coût non remboursable facturé par un prestataire, ce montant sera déduit de tout remboursement éventuellement dû.

9. Annulation Par Le Voyageur

Toute demande d’annulation doit être envoyée par écrit. La date d’annulation correspond à la date à laquelle Egypt Tours Portal reçoit la demande écrite.

Les frais d’annulation dépendent de la date de l’annulation, du type de circuit, de la saison de voyage et des conditions des prestataires.

9.1 Annulation En Dehors Des Périodes De Haute Saison

Pour les réservations effectuées en dehors des périodes de Noël, du Nouvel An, de Pâques et des autres périodes de forte affluence, le barème d’annulation suivant peut s’appliquer :

Les vols intérieurs, les prestations spéciales et les frais non remboursables des prestataires peuvent être facturés séparément conformément à la politique d’annulation propre à chaque prestataire.

9.2 Annulation Pendant Noël, Le Nouvel An & Pâques

Noël, le Nouvel An, Pâques et les autres périodes de forte affluence sont soumis à des conditions plus strictes de la part des hôtels, compagnies de croisière et autres prestataires. Le barème d’annulation suivant peut s’appliquer :

Les vols intérieurs, les dîners de gala dans les hôtels, les croisières sur le Nil, les réservations liées à des événements spéciaux et les frais non remboursables des prestataires peuvent être facturés séparément.

10. Politique De Non-présentation

Il y a non-présentation lorsqu’un voyageur ne se présente pas, ne rejoint pas le circuit confirmé, ne rencontre pas le guide ou le représentant à l’heure et au lieu convenus, ou manque un service confirmé sans notification écrite préalable.

En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera accordé pour le service manqué. Cela peut notamment concerner les transferts aéroport, les excursions à la journée, les vols intérieurs, l’embarquement sur une croisière sur le Nil, les séjours à l’hôtel, les excursions à terre, les billets de train, les droits d’admission, les repas prépayés ou les prestations spéciales.

11. Arrivée Tardive, Vols Manqués & Retards De Voyage

Les voyageurs sont responsables de la communication d’informations de vol exactes et doivent informer Egypt Tours Portal dès que possible de toute modification d’horaire, retard, annulation ou correspondance manquée.

Nous ferons de notre mieux pour adapter les prestations lorsque cela est possible. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si les modifications nécessitent de nouveaux transferts, un temps d’attente supplémentaire du guide, des changements d’hôtel, des modifications de vols intérieurs ou une réorganisation des services.

Si un voyageur manque un vol intérieur, un train, le départ d’une croisière ou un service programmé en raison d’une arrivée tardive ou d’un retard personnel, Egypt Tours Portal l’aidera à trouver des solutions alternatives dans la mesure du possible, mais les frais correspondants resteront à la charge du voyageur.

12. Politique De Remboursement

Les remboursements éligibles seront, dans la mesure du possible, effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.

Les remboursements sont soumis à la politique d’annulation, aux conditions de remboursement des prestataires, aux délais de traitement bancaire, aux règles de la passerelle de paiement, aux différences liées à la conversion des devises ainsi qu’aux éventuels frais non remboursables déjà réglés aux prestataires.

Le traitement d’un remboursement peut prendre du temps en fonction de la banque, de la passerelle de paiement, du cycle de remboursement du prestataire et des procédures de transfert international. Egypt Tours Portal ne peut être tenu responsable des retards causés par les banques, sociétés de cartes bancaires, passerelles de paiement ou autres établissements financiers.

Une fois le circuit commencé, les services non utilisés ne sont pas remboursables, sauf accord écrit d’Egypt Tours Portal et du prestataire concerné. Cela comprend notamment les repas manqués, visites manquées, transferts non utilisés, nuits d’hôtel non utilisées ou départs anticipés.

13. Report & Avoir De Voyage

Les voyageurs peuvent demander à reporter leur voyage à une date ultérieure. Toute demande de report doit être soumise par écrit et reste soumise à l’accord des prestataires, aux nouvelles dates de voyage, aux disponibilités, aux différences tarifaires, aux règles des compagnies aériennes, aux conditions des hôtels et des croisières sur le Nil, aux suppléments saisonniers et aux éventuels frais non remboursables des prestataires.

Si Egypt Tours Portal approuve le report, le montant déjà payé peut être transféré sous forme d’avoir applicable à la nouvelle date de voyage, après déduction des éventuels frais facturés par les prestataires ou coûts non remboursables.

Si le voyageur annule ultérieurement le voyage reporté, la politique d’annulation s’appliquera conformément aux conditions de la réservation initiale et aux conditions des prestataires.

14. Politique Relative Aux Rétrofacturations & Contestations De Paiement

Si un voyageur rencontre un problème concernant un paiement, la prestation d’un service, une annulation ou son éligibilité à un remboursement, il doit contacter directement Egypt Tours Portal afin que la situation puisse être examinée et traitée de manière professionnelle.

En confirmant une réservation et en effectuant un paiement, le voyageur accepte de ne pas engager de contestation de paiement ou de procédure de rétrofacturation concernant des services qui ont été correctement confirmés, organisés, fournis ou soumis à la politique d’annulation indiquée.

En cas de rétrofacturation injustifiée, Egypt Tours Portal se réserve le droit de fournir à la banque, au prestataire de paiement ou à l’émetteur de la carte les documents pertinents, notamment la confirmation de réservation, l’itinéraire approuvé, la facture, la confirmation du paiement, les échanges de communication, les confirmations des prestataires, les preuves de prestation des services, l’acceptation de la politique ainsi que le calcul du remboursement ou des frais d’annulation.

Si une rétrofacturation entraîne une perte financière, des pénalités bancaires, des frais de litige ou des coûts administratifs, Egypt Tours Portal se réserve le droit de récupérer ces montants lorsque la législation applicable le permet.

15. Assurance Voyage

Egypt Tours Portal recommande vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète avant leur départ.

L’assurance voyage devrait idéalement couvrir l’annulation du voyage, les urgences médicales, les retards de voyage, les vols manqués, la perte de bagages, les accidents corporels, l’évacuation d’urgence, la défaillance d’un prestataire, les maladies imprévues et les cas de force majeure.

Egypt Tours Portal ne peut être tenu responsable des frais qui auraient pu être couverts par une assurance voyage.

16. Passeport, Visa & Documents De Voyage

Les voyageurs sont responsables de s’assurer qu’ils disposent de passeports, visas, autorisations et documents de voyage valides requis pour entrer en Égypte ainsi que pour toute autre destination incluse dans leur voyage.

Les passeports doivent généralement être valides pendant au moins six mois à compter de la date d’arrivée, mais les voyageurs doivent toujours vérifier les exigences les plus récentes auprès de l’ambassade, du consulat, de la compagnie aérienne ou de l’autorité officielle concernée.

Egypt Tours Portal peut fournir des informations générales, mais la responsabilité finale concernant les documents de voyage incombe au voyageur. Aucun remboursement ne sera accordé si un voyageur se voit refuser l’embarquement ou l’entrée sur le territoire, ou s’il ne peut pas voyager en raison de documents invalides, expirés, incomplets ou incorrects.

17. Santé, Mobilité & Besoins Particuliers

Avant confirmation, les voyageurs doivent informer Egypt Tours Portal de tout problème de santé, limitation de mobilité, allergie, restriction alimentaire, besoin médical, grossesse ou besoin d’assistance particulière susceptible d’avoir une incidence sur l’organisation du voyage.

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes raisonnables, sous réserve des disponibilités, des capacités des prestataires, des conditions locales et de la faisabilité opérationnelle.

Certains sites historiques en Égypte nécessitent de marcher, présentent des sols irréguliers ou des escaliers, peuvent impliquer une exposition à la chaleur, une forte affluence ou une accessibilité limitée. Les voyageurs doivent examiner attentivement l’itinéraire et poser toute question relative à leur confort avant de confirmer.

18. Enfants, Seniors & Voyageurs Nécessitant Une Attention Particulière

Pour les familles avec enfants, les voyageurs seniors ou les personnes nécessitant des dispositions particulières en matière de confort, Egypt Tours Portal peut recommander un rythme plus adapté, une catégorie d’hôtel appropriée, une configuration de chambre adéquate ainsi qu’un programme de visites plus confortable.

Les voyageurs doivent communiquer à l’avance leurs besoins spécifiques afin que l’équipe puisse organiser le voyage de manière responsable. Si des besoins importants ne sont pas signalés avant la confirmation, il peut être difficile d’adapter le circuit ultérieurement.

19. Modifications Effectuées Par Egypt Tours Portal

Egypt Tours Portal s’efforce de fournir tous les services tels qu’ils ont été confirmés. Toutefois, des modifications peuvent parfois être nécessaires en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Il peut notamment s’agir de modifications des horaires de vols intérieurs, des programmes de navigation des croisières sur le Nil, des disponibilités hôtelières, des conditions routières, des conditions météorologiques, de restrictions de sécurité, de décisions gouvernementales, de fermetures de sites touristiques, de modifications des conditions de navigation sur le fleuve, de changements opérationnels chez les prestataires ou de cas de force majeure.

Dans ces situations, Egypt Tours Portal organisera la meilleure solution alternative possible tout en préservant, dans la mesure du possible, la valeur globale du programme et les principales visites touristiques prévues dans l’itinéraire.

20. Vols Intérieurs & Programmes Des Croisières Sur Le Nil

Les vols intérieurs et les programmes des croisières sur le Nil en Égypte sont soumis aux opérations des compagnies aériennes, aux programmes des compagnies de croisière, aux disponibilités et aux conditions locales.

L’ordre des visites peut être modifié afin de s’adapter aux horaires des vols, aux programmes de navigation des croisières sur le Nil, aux horaires d’ouverture des sites, aux conditions routières et fluviales ainsi qu’aux exigences opérationnelles locales.

Toute modification nécessaire sera organisée avec soin tout en maintenant, dans la mesure du possible, les visites confirmées incluses dans le programme.

21. Hôtels, Croisières Sur Le Nil & Hébergements Similaires

Les noms des hôtels et des croisières sur le Nil indiqués dans les devis sont soumis aux disponibilités au moment de la confirmation. Si un hôtel ou une croisière mentionné n’est pas disponible, Egypt Tours Portal peut proposer une alternative similaire de catégorie, d’emplacement et de niveau de service comparables, sous réserve des disponibilités.

Les classifications hôtelières en Égypte reposent sur les normes locales et peuvent différer de celles en vigueur aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Australie ou sur d’autres marchés internationaux.

Sur la base des retours de nos voyageurs, Egypt Tours Portal recommande généralement des hébergements 5 étoiles ou 5 étoiles de luxe aux voyageurs recherchant une expérience plus confortable.

22. Repas & Boissons

Les repas ne sont inclus que lorsqu’ils sont mentionnés dans l’itinéraire confirmé.

Sauf indication contraire, les boissons telles que l’eau en bouteille, les boissons sans alcool, les jus de fruits frais, le thé, le café, les boissons alcoolisées et les boissons servies à bord des croisières sur le Nil ne sont pas incluses.

Les demandes alimentaires particulières peuvent être communiquées avant le voyage, et Egypt Tours Portal les transmettra, dans la mesure du possible, aux restaurants, hôtels et compagnies de croisière. Les repas spéciaux restent soumis aux capacités et aux disponibilités des prestataires.

23. Excursions Facultatives & Services Supplémentaires

Les excursions facultatives, surclassements, visites avec accès spécial, repas supplémentaires, surclassements de chambre, prolongations des services du guide, transferts supplémentaires, événements spéciaux et tout service non inclus dans l’itinéraire confirmé seront facturés séparément.

Les services facultatifs sont soumis aux disponibilités et peuvent nécessiter une réservation préalable ou un paiement supplémentaire.

24. Réservations De Groupe

Les réservations de groupe peuvent être soumises à des conditions particulières de paiement et d’annulation en fonction de la taille du groupe, des blocs de chambres d’hôtel, des vols intérieurs, des réservations de restaurants, des services d’autocar, des événements spéciaux, des périodes de haute saison et des conditions des prestataires.

Les acomptes versés pour les groupes peuvent être non remboursables ou partiellement remboursables selon les accords conclus avec les prestataires. Une liste définitive des chambres, les informations des passeports et les détails des vols peuvent être exigés avant une date limite déterminée.

25. Paiements Effectués Par Un Tiers

Si le paiement est effectué par une personne autre que le voyageur, Egypt Tours Portal peut demander des vérifications supplémentaires à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.

Egypt Tours Portal se réserve le droit de refuser ou de demander une confirmation supplémentaire pour les paiements qui semblent suspects, incomplets, non concordants ou incompatibles avec les informations de la réservation.

26. Prévention De La Fraude & Transactions Sécurisées

Afin de protéger les voyageurs et l’entreprise, Egypt Tours Portal peut vérifier les informations de paiement, l’identité du voyageur, les informations de facturation et les informations de réservation avant de confirmer les services.

Egypt Tours Portal ne demandera jamais aux voyageurs d’envoyer leur numéro complet de carte bancaire, leur code CVV ou d’autres informations bancaires sensibles par e-mail, WhatsApp ou via les réseaux sociaux. Les paiements par carte en ligne doivent uniquement être effectués via des canaux de paiement sécurisés et approuvés.

27. Force Majeure

Egypt Tours Portal ne peut être tenu responsable de tout manquement, retard, modification, annulation ou coût supplémentaire résultant de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle.

Ces circonstances peuvent notamment inclure les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, la guerre ou les troubles civils, le terrorisme ou les incidents de sécurité, les restrictions gouvernementales, les épidémies ou pandémies, les perturbations aériennes, la fermeture d’un aéroport, la fermeture de routes, les restrictions de navigation des croisières, les grèves, la défaillance d’un prestataire, la fermeture imprévue d’un site touristique ou tout événement empêchant le déroulement normal du voyage.

Dans ces situations, Egypt Tours Portal fera de son mieux pour assister les voyageurs et réorganiser les services lorsque cela est possible. Les éventuels frais supplémentaires facturés par les prestataires pourront rester à la charge du voyageur.

28. Limitation De Responsabilité

Egypt Tours Portal agit en tant qu’agence de voyages et société de gestion de destination, organisant des services par l’intermédiaire d’hôtels, de croisières sur le Nil, de compagnies aériennes, de restaurants, de guides, de chauffeurs, d’autorités responsables des sites touristiques et d’autres prestataires de voyage.

Egypt Tours Portal est responsable de l’organisation des services confirmés avec soin et professionnalisme. Toutefois, Egypt Tours Portal ne peut être tenu responsable des pertes, retards, blessures, dommages, accidents, modifications ou annulations causés par des prestataires tiers, des autorités gouvernementales, des compagnies aériennes, les conditions météorologiques, des cas de force majeure ou toute circonstance échappant raisonnablement à son contrôle.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure une responsabilité lorsque cette exclusion n’est pas autorisée par la législation applicable.

29. Comportement Des Voyageurs

Les voyageurs sont tenus d’adopter un comportement respectueux envers les guides, chauffeurs, employés des hôtels, membres du personnel des croisières, employés des restaurants, communautés locales et autres voyageurs.

Egypt Tours Portal se réserve le droit de refuser un service ou de mettre fin à la participation d’un voyageur à un circuit si son comportement présente un danger, constitue du harcèlement, entraîne des perturbations répétées, des abus, des dommages ou un risque pour autrui. Aucun remboursement ne sera accordé pour les services manqués en raison d’un comportement inacceptable.

30. Photographie, Médias & Avis

Les voyageurs sont libres de prendre des photos pendant leur voyage, sauf lorsque la photographie est interdite par le règlement d’un site, les règles de sécurité ou les autorités locales.

Egypt Tours Portal peut demander l’autorisation d’utiliser les commentaires, avis ou photos de voyage de ses clients à des fins marketing. Cette utilisation ne sera effectuée qu’avec le consentement du voyageur lorsque celui-ci est requis.

31. Acceptation De La Politique

En confirmant une réservation et en effectuant un paiement, le voyageur confirme accepter :

• L’itinéraire confirmé.
• Le prix indiqué dans le devis.
• Les conditions de paiement.
• La politique d’annulation.
• La politique de remboursement.
• Les prestations incluses et non incluses.
• Toute condition spécifique aux prestataires communiquée avant la confirmation.

Les voyageurs sont invités à lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un paiement et à demander à Egypt Tours Portal toute clarification nécessaire avant de confirmer leur réservation.

Egypt Tours Portal — Une communication claire, des paiements sécurisés et une organisation locale de confiance pour vos voyages à travers l’Égypte.

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